おいしいコーヒーをつくりさえすれば、「お客さまの満足」がつくりだせるわけではありません。

対応する「人」の気持ちよさ。コーヒーにこの条件がかさなって、はじめてお客さまから「おいしい」という言葉をいただくことができます。

お客さまとのやりとりに、台本はありません。

わたしたちに期待をかけてくれているお客さまに対して自分ができることはなにか。

そのことを考えて、実行する個性こそが、もっともたいせつな価値であると、わたしたちは考えます。

お客さま担当部は、「理屈よりも行動が先」ということを実践できる人間の集団です。